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1
電話預約
電話預約客戶產品安裝配送服務時間
2
三項檢查
安裝配送前,自查配送貨品、安裝工具的完整性和服務形象標準
3
準時到達
提前到達安裝配送服務地點,若不能及時到達,需與客戶重新確認時間
4
自我介紹
面帶微笑,用普通話向客戶介紹自己
5
進門禮儀
穿戴好鞋套再進入客戶家
6
環境分析
查看搬運環境,并與客戶確認產品安裝區域
7
產品搬運
按照產品安裝順序有序搬運產品
8
事前溝通
詢問客戶產品安裝意見并告知安裝所需時長
9
工具擺放
將安裝工具依次整齊擺放在綠色臺布之上
10
產品安裝
按照安裝圖示上的工藝操作安裝產品
11
產品調試
對安裝完成后的產品進行調試
12
產品清潔
使用白色毛巾清潔安裝完成后的產品
13
場地清潔
使用粉色毛巾清潔產品周圍的工作區域
14
產品驗收
邀請客戶驗收安裝完成后的產品
15
工具整理
依次將使用后的安裝工具放入工具箱內
16
使用介紹
給客戶介紹產品的使用及維護知識
17
服務評價
邀請客戶對本次服務進行掃碼評價
18
包裝清理
整理安裝后的產品包裝紙箱等垃圾并用打包繩進行固定
19
妥善處置
根據客戶的處理意見(帶走/留下)妥善處理包裝垃圾
20
確認簽字
邀請客戶填寫《全友家居產品訂單配送服務監督卡》
21
禮貌道別
道別時致道別語,禮貌離開
22
電話回訪
產品安裝后三天內對安裝配送服務情況進行回訪
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